2016年7月6日至8日,第十一屆中國(guó)零售商大會(huì)暨展會(huì)在江蘇昆山市舉行。
今年是我國(guó)“十三五”的開(kāi)局之年。我國(guó)已進(jìn)入消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng),消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí),消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯增強(qiáng)的階段。2015年,消費(fèi)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.4%,成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。我國(guó)已經(jīng)成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)之一。
第十一屆中國(guó)零售商大會(huì)暨展會(huì)是在這樣的一個(gè)時(shí)代背景下召開(kāi)。
本次會(huì)議邀請(qǐng)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界精英共聚盛會(huì),激辯行業(yè)方法論,分享成功新理念,為行業(yè)做大、做強(qiáng)及支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。實(shí)體零售企業(yè)面對(duì)轉(zhuǎn)型,正在選擇嘗試同多業(yè)態(tài)與平臺(tái)合作、布局O2O、全渠道,實(shí)體零售門(mén)店在加快邁向“智慧商業(yè)”的同時(shí),也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。同時(shí),堅(jiān)持以消費(fèi)需求導(dǎo)向、以顧客為中心,加快向商業(yè)零售本質(zhì)回歸已成為實(shí)體零售行業(yè)的共識(shí),但各地的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)熱點(diǎn)同中有異,必然也會(huì)導(dǎo)致各地的實(shí)體零售表現(xiàn)出越來(lái)越多的差異性。
知名零售研究者,業(yè)績(jī)通創(chuàng)始人兼CEO,上海六韜三略零售咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,王曉鋒先生作為受邀嘉賓,出席11屆中國(guó)零售商大會(huì)及“個(gè)性化零售時(shí)代新思維專場(chǎng)論壇”并分享了題為《拆掉實(shí)體店的墻,助力線下零售門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)》的演講,向與會(huì)嘉賓詳細(xì)介紹如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具或手段來(lái)幫助實(shí)體店門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)。王曉鋒發(fā)言中提出,實(shí)體零售面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售的沖擊,單純沖刺線上已無(wú)法解決問(wèn)題,移動(dòng)有可能成為全渠道戰(zhàn)略的樞紐。并針對(duì)實(shí)體店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到的一些困境,提出了必須要從內(nèi)和外兩個(gè)方面全面的為實(shí)體店賦能,對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)門(mén)店可視化管理,進(jìn)一步提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理效率,控制成本;對(duì)外構(gòu)建基于實(shí)體店為基礎(chǔ)的、線下線上相融合的社交式零售模式。并據(jù)此理論創(chuàng)立了實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化連接器——業(yè)績(jī)通。
移動(dòng)有可能成為全渠道戰(zhàn)略的樞紐
移動(dòng)有可能成為全渠道戰(zhàn)略的樞紐
在商業(yè)發(fā)展進(jìn)化史當(dāng)中,實(shí)體零售一直是主力的零售業(yè)態(tài)。然而,在今天互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尤其是移動(dòng)端購(gòu)物。在線購(gòu)物因其省時(shí)省事省錢等特點(diǎn)較好的滿足了都市忙碌的白領(lǐng)上班一族的喜愛(ài)。同時(shí),受營(yíng)業(yè)時(shí)間、店面位置等的限制,很難以滿足今天的消費(fèi)者24小時(shí)隨時(shí)隨地購(gòu)物的需要。在這種形勢(shì)下,實(shí)體零售受到了在線零售的巨大沖擊。實(shí)體零售店的客流量、進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率不斷的萎縮。另一方面,今天商品和服務(wù)的價(jià)格相對(duì)透明,而實(shí)體店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理成本卻又不降反升,不斷的蠶食實(shí)體零售的利潤(rùn)空間。實(shí)體零售步入微利時(shí)代,這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。
這一切造成了實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)的困局。
在這種形勢(shì)下,很多傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)紛紛線上轉(zhuǎn)型,包括王府井、蘇寧、國(guó)美等都在做這方面的嘗試。然而,對(duì)于商家而言,線上經(jīng)營(yíng)成本十分高昂,困惑依舊存在。淘寶80%的收入來(lái)自搜索廣告,這是一個(gè)徹底的搜索公司,商家已經(jīng)難以為繼,原來(lái)20%的營(yíng)銷成本已經(jīng)非常高,現(xiàn)在天貓上營(yíng)銷成本超過(guò)25%的比比皆是。淘寶上的知名店鋪都是靠拉流量、打爆品等方式砸出來(lái)的,現(xiàn)在很多商家的方向已經(jīng)走偏,忘了如何做商品、服務(wù)。
雙11是巨額的虧損經(jīng)濟(jì),惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致中國(guó)零售走向無(wú)利潤(rùn)時(shí)代,生產(chǎn)作坊擠出優(yōu)勢(shì)工業(yè),電商在毀滅消費(fèi)、毀滅逛街本身所帶來(lái)的額外消費(fèi),電商破壞傳統(tǒng)商圈。。。
全渠道喊了幾年, 99%從線下到線上pc電商的傳統(tǒng)企業(yè)基本都不掙錢,為什么?他們之間重疊度只有10%,而移動(dòng)端跟地面店重疊度是60%,把90%的人力財(cái)力用在pc,花大錢買流量卻沒(méi)有買到銷量。
那么,實(shí)體零售的未來(lái)到底在哪里?“在地面店有6億的消費(fèi)人群,如果把地面的流量全面轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端,那每個(gè)人都可能成為一個(gè)購(gòu)物入口,每個(gè)消費(fèi)者,每個(gè)店員,包括他們的朋友,移動(dòng)有可能成為全渠道戰(zhàn)略的樞紐,是我們連接顧客的一個(gè)橋梁,也可能成為未來(lái)電商的一個(gè)主流渠道、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新的窗口。”
實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化連接器——業(yè)績(jī)通
實(shí)體門(mén)店應(yīng)該怎樣和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行完美的結(jié)合?這是困擾很多實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題,也是與會(huì)零售專家非常感興趣的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題同樣關(guān)乎中國(guó)千萬(wàn)實(shí)體零售企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存與發(fā)展。作為資深零售專家,王曉鋒先生一針見(jiàn)血的指出,必須要將實(shí)體店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,一是管理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,二是銷售的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。換言之,也就是要從內(nèi)部管理和外部銷售全面的為實(shí)體門(mén)店賦能,對(duì)內(nèi)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)門(mén)店的可視化管理,對(duì)外構(gòu)建基于實(shí)體店為基礎(chǔ)的、線下線上有機(jī)融合的社交式零售模式。業(yè)績(jī)通3.0版本就是基于這樣的理念下發(fā)展和完善的。